রেফারেন্স

lucky77-এ আপনার অধিকার এবং সুরক্ষা

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার তথ্য, আপনার নিয়ন্ত্রণ। আমরা স্বচ্ছতা এবং সুরক্ষায় বিশ্বাস করি। এখানে আপনি জানবেন কীভাবে আমরা আপনার ডেটা পরিচালনা করি, কীভাবে আপনার পেমেন্ট সুরক্ষিত থাকে এবং আপনার যে অধিকার রয়েছে তা কী।

স্বচ্ছ শর্তাবলীডেটা সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট নিরাপত্তাআঞ্চলিক আইন মেনে চলা
lucky77 lucky77-এ আপনার অধিকার এবং সুরক্ষা
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

আইনি বিষয়ে সহায়তা এবং অভিযোগ

আপনার যদি কোনো প্রশ্ন থাকে বা কোনো সমস্যার মুখোমুখি হন, আমাদের টিম সবসময় প্রস্তুত। গ্রাহক সেবা, অ্যাকাউন্ট সমস্যা অথবা ডেটা অনুরোধ – সবকিছুর জন্য আমাদের কাছে স্পষ্ট পথ রয়েছে।

টিম অনলাইনে

গ্রাহক সেবা

আপনার অ্যাকাউন্ট বা লেনদেন সম্পর্কিত যেকোনো প্রশ্নের জন্য আমাদের সহায়তা দল রাউন্ড-দ্য-ক্লক উপলব্ধ। লাইভ চ্যাট, ইমেইল অথবা ফোনের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

ডেটা অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ডাউনলোড করতে অথবা আমাদের কাছে কী তথ্য রয়েছে তা জানতে চান? আমাদের অ্যাকাউন্ট সেটিংসে একটি ডেটা অনুরোধ ফর্ম পূরণ করুন। আমরা ১৪ কার্যদিবসের মধ্যে জবাব দেই।

অভিযোগ নির্ভরযোগ্যতা

যদি আপনি মনে করেন আমরা আমাদের নীতি ভংগ করেছি, তবে একটি অভিযোগ জমা দিন। আমরা প্রতিটি অভিযোগ গুরুত্বের সাথে তদন্ত করি এবং সমাধানের জন্য কাজ করি।

আপনার তথ্য সুরক্ষা

ডেটা ও অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা কীভাবে কাজ করে

আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং অর্থ রক্ষা করতে শিল্প মান এনক্রিপশন ব্যবহার করি। প্রতিটি লগইন একটি এক-মুখী পাসওয়ার্ড বা দ্বি-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket লেনদেনের বিশদ বিবরণ কখনও সংরক্ষণ করি না – শুধুমাত্র যাচাইকৃত স্থানান্তরের রেকর্ড।

এনক্রিপশন এবং SSL

আপনার সংযোগ SSL প্রোটোকল দ্বারা এনক্রিপ্ট করা হয়। এর অর্থ আপনার পাসওয়ার্ড এবং পেমেন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে পৌঁছানো পর্যন্ত কোডযুক্ত থাকে। কোনো তৃতীয় পক্ষ এটি স্নিফ করতে পারে না।

দুই-ধাপ প্রমাণীকরণ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দুই-ধাপ প্রমাণীকরণ চালু করুন। প্রতিটি লগইনের সময় আমরা আপনার ফোনে একটি কোড পাঠাই। শুধুমাত্র আপনি প্রবেশ করতে পারবেন।

পেমেন্ট ডেটা নীতি

আমরা bKash, Nagad বা Rocket থেকে সংবেদনশীল ব্যাংকিং তথ্য কখনও সরাসরি দেখি না বা সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র আপনার অনন্য লেনদেন আইডি এবং অনুমোদন স্ট্যাটাস সংরক্ষিত হয়।

ডেটা ধারণকাল

আমরা তিন বছর পর্যন্ত আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাস রাখি যাতে আপনি আপনার লেনদেন ট্র্যাক করতে পারেন। সেই সময়ের পরে আমরা ব্যক্তিগত ডেটা বিলুপ্ত করি, যদি না আইনের দ্বারা প্রয়োজনীয় হয়।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমাদের সাইট কুকি ব্যবহার করে আপনার সেশন সক্রিয় রাখতে এবং জালিয়াতি রোধ করতে। আমরা তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনকারী ট্র্যাকিং সক্ষম করি না। আপনার ব্রাউজার সেটিংসে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

অ্যাক্সেস এবং সংশোধন অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান এবং আপনার ব্যক্তিগত ইমেইল, ফোন বা ঠিকানা আপডেট করুন। যদি আপনি বড় ডেটা পরিবর্তনের জন্য সাহায্য চান, আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আপনার অধিকার এবং নীতি সম্পর্কে

আমাদের সবচেয়ে জিজ্ঞাসিত প্রশ্নগুলি এখানে। যদি আপনার উত্তর না পান, তবে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

আমরা বাংলাদেশে অপারেট করি এবং স্থানীয় নিয়ম মেনে চলি। আপনার নির্দিষ্ট অঞ্চলের আইন আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস নির্ধারণ করে। জমা দেওয়া শুরু করার আগে স্থানীয় প্রয়োজনীয়তা পরীক্ষা করুন।

আপনার অ্যাকাউন্ট সেটিংসে ডেটা ডাউনলোড অনুরোধ করুন। আমরা আপনার সম্পূর্ণ ইতিহাস একটি ফাইলে প্যাকেজ করব। প্রক্রিয়াটি সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবস সময় নেয়।

না, আমরা কখনও সম্পূর্ণ ব্যাংকিং বিবরণ সংরক্ষণ করি না। শুধুমাত্র লেনদেনের স্ট্যাটাস এবং প্রমাণীকরণ কোড রাখা হয়। আপনার ওয়ালেট তথ্য আপনার মোবাইল অ্যাপে থাকে।

অবিলম্বে সহায়তা দলকে জানান এবং আপনার পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন। আমরা লেনদেনের ইতিহাস পরীক্ষা করব এবং সন্দেহজনক কার্যকলাপ রোধ করব। দুই-ধাপ প্রমাণীকরণ চালু করুন এবং এটি চালু রাখুন।

যদি আপনি ১২ মাস সক্রিয় না থাকেন তবে আপনার অ্যাকাউন্ট ঘুমানোর অবস্থায় চলে যায়। আমরা তিন বছর পর্যন্ত লেনদেনের রেকর্ড রাখি। এর পরে শুধুমাত্র আইনি-প্রয়োজনীয় ডেটা ধরে রাখা হয়।

আমাদের গোপনীয়তা নীতি স্পষ্ট: আমরা কখনও বিজ্ঞাপনকারী বা মধ্যস্থতাকারীদের ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি করি না। আইন প্রয়োগ বা অ্যাকাউন্ট জালিয়াতি অনুসন্ধান ছাড়া আমরা তথ্য শেয়ার করি না।

আমাদের অভিযোগ ফর্মটি আপনার অ্যাকাউন্টে উপলব্ধ। আপনার উদ্বেগ বর্ণনা করুন এবং জমা দিন। আমরা ১০ কার্যদিবসের মধ্যে তদন্ত করব এবং একটি সমাধান অফার করব।